Kebijakan Pengembalian

• Periksa barang saat bongkar. Kekurangan atau kerusakan dicatat di Surat Jalan sebelum Anda tanda tangani.
• Kirim foto dan laporan paling lambat 1 × 24 jam sejak barang diterima.
• Barang utuh yang belum dibuka dapat dikembalikan dalam 7 hari sejak diterima.
• Barang potong sesuai ukuran, cat hasil tinting, dan material curah tidak dapat dikembalikan.
• Bila kesalahan ada pada kami, seluruh biaya penggantian dan angkut kami tanggung.

Sebelum menandatangani Surat Jalan, mohon periksa bersama sopir kami:

• jumlah barang: hitung sak, batang, lembar, dus, atau volume sesuai Surat Jalan;
• kondisi: sak pecah atau basah, keramik retak, kaleng penyok, besi bengkok, atau kemasan rusak;
• kesesuaian: jenis, ukuran, merek, warna, serta kode batch pada dus keramik.

Tuliskan setiap kekurangan atau kerusakan pada Surat Jalan dan minta sopir ikut menandatangani catatan tersebut. Foto barang yang bermasalah sebelum dipindahkan.

Laporkan paling lambat 1 × 24 jam sejak barang diterima melalui WhatsApp atau email [email protected] dengan melampirkan:

• nomor pesanan;
• foto keseluruhan barang dan foto dekat bagian yang rusak;
• foto Surat Jalan beserta catatan yang Anda buat saat bongkar.

Jangan memakai atau memasang barang yang rusak dan simpan kemasannya sampai laporan Anda selesai kami tangani. Kekurangan jumlah dan kerusakan dalam pengiriman kami ganti atau kami kembalikan dananya, sesuai pilihan Anda.

Kelebihan pesanan atau barang yang tidak jadi dipakai dapat dikembalikan dalam 7 hari sejak diterima, dengan syarat:

• kemasan belum dibuka, lengkap, dan tidak rusak;
• barang dalam kondisi layak jual dan disimpan dengan benar;
• disertai nomor pesanan atau faktur pembelian.

Setiap jenis material juga memiliki ketentuan khusus di bawah ini.

Semen, mortar instan, dan nat

Sak masih tersegel, kering, tidak menggumpal atau mengeras, dan disimpan di tempat beratap serta beralas.

Keramik, granit, dan genteng

Dus belum dibuka dan tidak rusak, dengan kode batch/shade dan kaliber yang sama dengan barang yang kami kirim. Keramik beda batch dapat berbeda warna, sehingga hanya batch yang sama yang dapat kami terima.

Cat dan pelapis

Kaleng atau pail masih tersegel. Cat yang diracik warnanya dengan mesin tinting tidak dapat dikembalikan.

Besi beton, baja ringan, dan wiremesh

Masih dalam panjang standar pabrik, lurus, dan tidak berkarat karena penyimpanan. Besi yang sudah dipotong atau ditekuk tidak dapat dikembalikan.

Kayu, triplek, dan papan

Utuh sesuai ukuran standar, tidak basah atau melengkung. Kayu yang dipotong sesuai pesanan tidak dapat dikembalikan.

Pipa, sanitair, dan perlengkapan listrik

Kemasan lengkap dan belum dipasang. Produk yang sudah terpasang hanya dapat diklaim melalui garansi pabrik bila cacat produksi.

Pasir, batu, dan material curah

Tidak dapat dikembalikan setelah dibongkar. Keberatan atas volume atau mutu wajib disampaikan saat bongkar dan dicatat di Surat Jalan.

• barang yang dipotong sesuai ukuran pesanan, seperti besi potong, kaca, dan kayu potong;
• cat yang diracik warnanya (tinting) sesuai permintaan;
• pasir, batu, dan material curah lain yang sudah dibongkar;
• barang yang sudah dipakai, dipasang, dicampur, atau diolah;
• barang pesanan khusus (inden) yang tidak tersedia sebagai stok rutin kami;
• barang yang rusak karena penyimpanan di lokasi, misalnya semen yang terkena hujan atau lembap.

1. Hubungi kami melalui WhatsApp atau email dengan nomor pesanan, daftar barang, dan alasan pengembalian.
2. Tim kami memeriksa foto dan data pesanan, dan bila perlu memeriksa langsung di lokasi. Kami memberi jawaban paling lambat 2 hari kerja.
3. Bila disetujui, kami menjadwalkan penjemputan barang atau Anda mengantarkannya ke gudang kami.
4. Barang diperiksa di gudang untuk memastikan jumlah dan kondisinya sesuai.
5. Kami memproses penukaran barang atau pengembalian dana sesuai pilihan Anda.

• Kesalahan kami (barang rusak dalam pengiriman, salah kirim, kurang jumlah, atau cacat produksi): seluruh biaya penjemputan dan pengiriman pengganti kami tanggung.
• Kelebihan pesanan atau perubahan rencana: biaya angkut ditanggung Anda. Anda dapat mengantarkan barang ke gudang kami di Gedung Sandipura Lantai 4, Jl. KH Abdullah Syafei No. 19, Kel. Bukit Duri, Kec. Tebet, Kota Administrasi Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12840, atau kami jemput dengan tarif pengiriman sesuai zona lokasi Anda.

Barang yang memenuhi syarat dapat ditukar dengan ukuran, jenis, atau warna lain. Bila harga barang pengganti berbeda, selisihnya dibayarkan atau dikembalikan sesuai harga yang berlaku saat penukaran. Penukaran mengikuti ketersediaan stok.

• Dana dikembalikan sebesar harga yang Anda bayar untuk barang tersebut sesuai faktur, setelah potongan promo atau voucher. Ongkos kirim awal tidak dikembalikan, kecuali pengembalian terjadi karena kesalahan kami.
• Dana ditransfer ke rekening atas nama pemesan atau perusahaan pemesan, paling lambat 7 hari kerja setelah barang kami terima dan periksa, atau setelah pembatalan disetujui.
• Untuk pesanan tempo yang belum dibayar, nilai tagihan pada faktur akan dikurangi sesuai barang yang dikembalikan.

Produk bergaransi, seperti pompa air, kloset, kran, dan perlengkapan listrik, mengikuti ketentuan garansi dari pabrik atau distributornya. Kami membantu proses klaim dengan menyediakan faktur pembelian dan meneruskan klaim Anda kepada pihak pemberi garansi.

Laporan dan pertanyaan tentang pengembalian barang dapat disampaikan melalui WhatsApp +6285284607207, telepon 0852-8460-7207, atau email [email protected]. Ketentuan umum pesanan dapat Anda baca di Syarat & Ketentuan.