Tanya jawab
Topik
Pemesanan
Anda bisa melihat katalog dan mengisi keranjang tanpa akun. Untuk checkout dan meminta penawaran, Anda perlu masuk atau mendaftar agar alamat, pesanan, dan faktur tersimpan dengan aman di akun Anda.
Banyak barang tersedia dalam beberapa satuan. Semen misalnya bisa dibeli per sak atau per palet, sedangkan pasir per m³ atau per rit (satu truk). Harga per satuan dan isi setiap satuan tercantum di halaman produk.
Membeli dalam satuan besar atau jumlah banyak umumnya lebih hemat karena harga grosir bertingkat berlaku otomatis.
Ya. Semua harga di katalog sudah termasuk PPN 11%. Rincian dasar pengenaan pajak dan PPN tercantum pada faktur.
Beberapa produk, seperti keramik dan cat, dilengkapi kalkulator kebutuhan di halaman produk. Masukkan luas bidang dan kalkulator akan menyarankan jumlah dus atau kaleng.
Hasil kalkulator adalah perkiraan. Kami sarankan menambah cadangan untuk potongan dan pecahan, dan memastikan kebutuhan akhir dengan tukang atau perencana Anda.
Stok yang tampil adalah stok di gudang kami. Saat Anda checkout, stok langsung dicadangkan untuk pesanan Anda. Bila pesanan tidak dibayar dalam batas waktu, cadangan stok dilepas kembali.
Bisa, langsung dari halaman pesanan selama statusnya masih Menunggu Pembayaran, Menunggu Verifikasi, atau Dibayar. Pembayaran yang sudah masuk kami kembalikan penuh.
Setelah pesanan berstatus Diproses, barang sudah disiapkan di gudang, sehingga pembatalan perlu dibicarakan dengan tim kami.
Pembayaran
Transfer bank ke rekening resmi atas nama PT Nusa Karya Bangun. Nomor rekening tercantum di halaman pembayaran setelah pesanan dibuat. Kami tidak pernah meminta transfer ke rekening pribadi.
Bayar di tempat (COD) dan tempo tersedia untuk pelanggan yang sudah disetujui, misalnya kontraktor terverifikasi.
Tiga digit terakhir adalah kode unik agar transfer Anda mudah dicocokkan dengan pesanan. Transfer tepat sesuai nominal yang tertera, termasuk kode unik, supaya verifikasi lebih cepat.
Pembayaran perlu diterima dalam 24 jam sejak pesanan dibuat. Setelah itu pesanan dibatalkan otomatis dan stok dilepas kembali. Anda tetap bisa membuat pesanan baru kapan saja.
Unggah foto atau tangkapan layar bukti transfer di halaman pesanan. Status berubah menjadi Menunggu Verifikasi, lalu Dibayar setelah tim kami memastikan dana masuk. Verifikasi dilakukan pada jam operasional.
Bisa, setelah akun bisnis Anda diverifikasi dan fasilitas tempo disetujui. Jangka waktu tempo mengikuti persetujuan untuk akun Anda dan tercantum sebagai tanggal jatuh tempo pada faktur.
Untuk mengajukan, lengkapi data perusahaan di akun Anda lalu hubungi tim penjualan kami.
COD tersedia untuk pelanggan yang sudah disetujui. Barang kami kirim terlebih dahulu dan Anda membayar saat barang diterima di lokasi, secara tunai atau transfer ke rekening perusahaan.
Ya, setiap pesanan yang dibayar mendapat faktur atas nama pemesan atau perusahaan Anda. Kami berstatus Pengusaha Kena Pajak (PKP); pelanggan bisnis yang membutuhkan faktur pajak dapat melengkapi NPWP di profil bisnis dan menghubungi kami.
Pengiriman & bongkar muat
Kami mengantar dengan armada sendiri ke Bekasi, Jakarta Timur, Depok, Bogor, dan sekitarnya, dan lewat partner logistik ke seluruh Indonesia. Daftar lengkap kota dan kecamatan beserta tarifnya ada di halaman Area Pengiriman.
Lokasi Anda belum tercantum di daftar? Ajukan penawaran proyek; untuk pesanan besar kami dapat menghitung ongkos kirim khusus.
Ongkos kirim dihitung dari zona alamat tujuan dan total berat pesanan. Pesanan yang lebih berat dari kapasitas satu truk dihitung per rit.
Setiap zona memiliki minimal belanja, dan beberapa zona memberi gratis ongkir untuk belanja di atas nilai tertentu. Ongkos kirim final tampil saat checkout sebelum Anda membayar.
Anda memilih sendiri tanggal dan slot waktu pengiriman saat checkout, paling cepat H+1 dan paling lambat 30 hari ke depan. Beberapa zona yang lebih jauh memerlukan waktu persiapan lebih lama.
Bila cuaca, kemacetan, atau pembatasan jam truk membuat jadwal bergeser, kami akan menghubungi Anda.
Ya. Sopir dan kenek kami menurunkan barang di permukaan tanah pada titik terdekat yang bisa dijangkau truk.
Bila barang perlu diangkut ke lantai atas atau ke tempat yang jauh dari truk, pilih opsi kuli angkut saat checkout. Biayanya kami sampaikan sebelum pengiriman. Anda juga dapat menyiapkan tenaga sendiri.
Tuliskan kondisi jalan di catatan akses saat checkout, misalnya lebar gang, portal, jembatan, atau jam larangan truk. Kami akan menyesuaikan jenis truk.
Bila truk tetap tidak dapat masuk, barang diturunkan di titik aman terdekat yang bisa dijangkau.
Hitung jumlah barang dan periksa kondisinya sebelum menandatangani Surat Jalan. Catat kekurangan atau kerusakan pada Surat Jalan, foto barangnya, dan laporkan kepada kami paling lambat 1 × 24 jam.
Bisa. Pilih "Ambil sendiri di toko" saat checkout, tanpa ongkos kirim. Tunggu status Siap Diambil, lalu datang ke gudang kami pada Senin – Jumat pukul 07.30–17.00 WIB, Sabtu pukul 07.30–15.00 WIB dengan membawa nomor pesanan. Staf gudang membantu memuat barang ke kendaraan Anda.
Penawaran proyek (RFQ)
Minta penawaran bila Anda membutuhkan banyak jenis material, jumlah besar, harga proyek, atau pengiriman bertahap ke lokasi proyek. Tim penjualan kami akan menghitung harga, ongkos kirim, dan jadwalnya untuk Anda.
Ada tiga cara: ajukan langsung dari keranjang, isi formulir daftar barang, atau unggah BOQ/RAB proyek Anda. Sertakan lokasi proyek dan tanggal kebutuhan agar penawaran lebih akurat.
Penawaran kami kirim ke akun Anda. Di sana Anda bisa berdiskusi, meminta revisi, atau menyetujuinya.
Penawaran berlaku 14 hari sejak diterbitkan, kecuali tercantum lain pada penawaran. Ketersediaan stok dikonfirmasi ulang saat penawaran disetujui.
Umumnya ya. Uang muka 50% dibayar saat penawaran disetujui dan pelunasan dilakukan sebelum barang dikirim. Ketentuan final mengikuti yang tercantum pada penawaran, termasuk tempo bagi pelanggan yang disetujui.
Retur & garansi
Catat di Surat Jalan saat bongkar, foto barangnya, lalu hubungi kami paling lambat 1 × 24 jam dengan nomor pesanan. Kerusakan dalam pengiriman dan kekurangan jumlah kami ganti atau kami kembalikan dananya.
Bisa, dalam 7 hari sejak diterima selama kemasan belum dibuka dan barang layak jual. Semen harus tersegel dan kering, keramik harus satu batch dengan yang kami kirim.
Barang yang dipotong sesuai ukuran (besi, kaca, kayu), cat hasil tinting, dan material curah yang sudah dibongkar tidak dapat dikembalikan. Biaya angkut retur karena kelebihan pesanan ditanggung pembeli.
Produk bergaransi seperti pompa air, kloset, kran, dan perlengkapan listrik mengikuti garansi pabrik. Simpan faktur pembelian; kami membantu meneruskan klaim Anda ke pihak pemberi garansi.
Akun
Daftar akun dan pilih jenis akun Bisnis/Perusahaan, lalu lengkapi nama perusahaan, NPWP, dan penanggung jawab. Setelah itu hubungi tim penjualan kami untuk verifikasi harga kontraktor dan fasilitas pembayaran seperti tempo atau COD.
Pilih "Lupa kata sandi" di halaman Masuk dan masukkan email akun Anda. Kami akan mengirim tautan untuk membuat kata sandi baru yang berlaku selama 1 jam.
Profil dan alamat dapat Anda ubah sendiri di halaman Akun. Untuk salinan data atau penghapusan akun, kirim email ke [email protected]. Catatan transaksi tertentu tetap kami simpan sesuai kewajiban perpajakan.